DHL Express ขนส่งด่วนระหว่างประเทศ บริษัทจากเยอรมนี

DHL Express ขนส่งด่วนระหว่างประเทศ บริษัทจากเยอรมนี

DHL eCommerce บริษัทในเครือ Deutsche Post DHL Group ที่ให้บริการด้านโลจิสติกส์สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เปิดตัวบริการใหม่ในประเทศไทย ชื่อว่า DHL Parcel Metro บริการจัดส่งพัสดุภายในวันเดียว (Same Day Delivery) ที่ให้บริการเฉพาะเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล ซึ่งปัจจุบัน ประเทศในอาเซียนที่มีบริการ DHL Parcel Metro ก็ได้แก่เวียดนามและไทย สามารถจัดส่งสินค้าขนาดเล็ก-ใหญ่ได้หมดแต่น้ำหนักต้องไม่เกิน 20 กิโลกรัม เช็คพัสดุDHL Expressทางออนไลน์ได้กับเรา

เริ่มต้นจาก ‘วิกฤต’ สู่ ‘โอกาส’ ในการเติบโต

เมื่อ 10 ปีที่แล้ว เราเอ็นจอยไปกับการเติบโต จนลืมมองดูรอบข้าง กว่าจะรู้ตัวอีกทีค่าใช้จ่ายเริ่มสูงขึ้น การเติบโตเริ่มช้าลง ความสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ค่อยดี ชื่อเสียงไปทางแง่ลบมากกว่าบวก Employee Opinion Survey ออกมาในระดับต่ำอยู่แค่ประมาณ 60 คะแนน

แต่มาถึงวันนี้ ทีมงานเรียนรู้และเปลี่ยนแปลง Employee Opinion Survey เราสูงถึง 99 คะแนน เราได้รางวัลเรื่องเกี่ยวกับพนักงาน รวมไปถึงรางวัลด้านอื่นๆ ล่าสุดเรื่องระบบขนส่งเพิ่งมีประกาศออกมาว่า ในประเทศเครือข่าย 220 ประเทศ ประเทศไทยได้เป็นอันดับ 1 เพราะเราเติบโตมากกว่าแค่เรื่องของกำไร เพราะยังมีสิ่งอื่นๆ ที่ต้องโฟกัสเรียกว่า ‘The Main Things’ โดยซีอีโอของ DHL Express ต้องโดนวัดผลด้วย 5 เรื่อง ได้แก่

1. ผลประกอบการให้ผู้ถือหุ้น

2. Market Share

3. ความพึงพอใจของลูกค้า

4. Operational Excellence and Good Cooperative Governance

5. Employee Opinion Survey

กลยุทธ์ในการรับมือกับความท้าทาย

สิ่งแรกที่พี่ต่ายทำคือเปลี่ยนเรื่องวัฒนธรรมองค์กรและวิธีคิดภายใน 1-2 ปี โดยเราต้องทำตั้งแต่เรื่อง Reorganization นั่นคือเรื่องของคน เพราะกลยุทธ์ไม่ค่อยมีผิดพลาด แต่เหตุผลที่มักจะไปไม่ถึงดวงดาว คือเรื่อง Execution และ How to… ต่างหาก

หลังจากทำเรื่อง Market Finding Understanding เราพบปัญหาที่ต้องแก้ไข เราเริ่มสร้างเป้าหมายว่า อยากเป็นองค์กรที่เติบโตและดึงศักยภาพของคนทำงานออกมาให้ได้มากที่สุด เราไม่ได้อยากเป็นแค่บริษัทไทย แต่อยากเป็นอินเตอร์เนชันแนลไทย

เราเริ่มดึงผู้นำรุ่นใหม่ที่มีศักยภาพแต่ยังไม่เคยมีใครมองเห็น ให้พวกเขาได้ทดลองทำโปรเจกต์ใหม่ๆ แม้ว่าช่วงแรกพนักงานอาจยังรู้สึกกลัวเราอยู่บ้าง แต่พอเราพยายามปรับเปลี่ยนความเป็นผู้นำในองค์กรให้เป็นแบบ Respected Behavior แปลว่าวิธีพูด วิธีคิด วิธีถาม ต้องทำเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ เห็นข้อคิดและมุมมอง ไม่ใช่ทำเพื่อยิงทิ้งอย่างเดียว ประมาณ 2 ปี ผลคือเรามีผู้นำกลุ่มใหม่มากขึ้น

รายได้ : ปี 2561 รายได้ราว 542 ล้านบาท

สถานที่ให้บริการ : ให้บริการในกรุงเทพฯ และปริมณฑล 3 จังหวัด ได้แก่ นนทบุรี สมุทรปราการ และปทุมธานี

ระยะเวลาจัดส่ง : 1 วัน สำหรับเขตพื้นที่ให้บริการหลัก / ในเขตพื้นที่ห่างไกล 2-3 วันทำการ

ราคาเริ่มต้น : เริ่มต้นที่ 100 บาท เนื่องจากเน้นจัดส่งสินค้าที่มีมูลค่าสูง เช่น สินค้าอิเล็กทรอนิคส์ และเสื้อผ้า

DHL Express

จุดแข็งของ DHL Express

  1. มีบริการเก็บเงินปลายทาง
  2. จัดส่งพัสดุภายในวันเดียว ในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล

จุดอ่อนของ DHL Express

  1. สาขาที่ให้บริการค่อนข้างน้อย ให้บริการเฉพาะเขตกรุงเทพฯ
  2. ราคาส่งเริ่มต้นค่อนข้างสูง

บทความที่เกี่ยวข้อง